如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。仅从李宇向我们透露的NPS值(净推荐值，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数)来看，77%这个数字的确很漂亮。